Une fois la certification obtenue par le diagnostiqueur, l'organisme de certification procède à la surveillance des certificats.
Le déroulement de ces opérations varie selon les domaines pour lesquels les certificats sont délivrés :
Pendant le cycle de certification, l'organisme de certification procède à des contrôles documentaires et à des contrôles sur ouvrage.
Contrôle documentaire
L'organisme de certification procède à trois contrôles documentaires au cours de la 2e, la 4e et la 6e année du cycle de certification.
Ce contrôle documentaire porte un échantillon d'au moins cinq rapports de diagnostic établis par la personne certifiée. C'est l'organisme de certification qui sélectionne ces rapports parmi toux ceux établis sur les 12 derniers mois en choisissant au moins un rapport pour chacun des types de mission.
Ce contrôle permet également de certifier que le diagnostiqueur immobilier exerce réellement l'activité pour laquelle il a obtenu la certification.
Les organismes certificateurs peuvent s’appuyer sur l’analyse statistique de l’activité du diagnostiqueur grâce au traitement automatique des données de l’Ademe. Ils peuvent choisir les rapports des contrôles documentaires et des CSO après élaboration du diagnostic.
Attention
À compter du 1er octobre 2025, le fait de réaliser plus de 1 000 diagnostics de performance énergétique de maisons individuelles ou appartements sur une période glissante de 12 mois déclenche automatiquement un signalement d’anomalies par l'Ademe aux organismes certificateurs. Le diagnostiqueur doit se justifier et risque une suspension de son certificat.
Contrôle sur ouvrage
L'organisme de certification procède un contrôle sur ouvrage en cours de diagnostic au cours de la 1re année du cycle de certification. Il est déclenché à partir de la réalisation de 20 missions de diagnostics le cas échéant.
L'organisme de certification vérifie sur site et en conditions réelles la capacité du diagnostiqueur à réaliser un diagnostic. Il vérifie la conformité de la réalisation du diagnostic et dans un délai d'une semaine maximum après la visite sur site, la conformité du rapport de diagnostic établi.
L'organisme de certification procède également à deux contrôles sur ouvrage après élaboration du diagnostic au cours de la 3e et la 5e année du cycle de certification. Il convoque ainsi le certifié avec un préavis d'au moins sept jours ouvrables.
Pendant le cycle de certification, l'organisme de certification procède aux contrôles suivants :
Une opération de surveillance documentaire initiale pendant la 1re année du cycle de certification et une seconde opération entre le début de la 2e année et la fin de la 6e année
Un contrôle sur ouvrage sur site.
Surveillance documentaire
La surveillance documentaire a les objectifs suivants :
vérifier que la personne certifiée se tient à jour des évolutions techniques, législatives et réglementaires dans le domaine concerné
vérifier quela personne certifiée exerce réellement l'activité pour laquelle elle a obtenu la certification. Elle doit fournir au moins cinq rapports sur les douze derniers mois ou, s'il s'agit de l'opération initiale de surveillance documentaire, de quatre rapports établis depuis l'obtention de la certification
vérifier quela personne certifiée est dûment assurée
vérifier la conformité à la réglementation ou bonnes pratiques professionnelles d'un échantillon de rapports établis par la personne certifiée
examiner l'État de suivi des réclamations et plaintes concernant la personne certifiée dans l'usage de sa certification, ainsi que, le cas échéant, les suites données aux résultats de la surveillance précédente.
À noter
À compter du 1er janvier 2025, pour le domaine de l'amiante, la surveillance permettra de contrôler le respect des obligations légales et réglementaires et notamment les obligations de transmission des rapports dans l'application informatique SI-amiante.
Les résultats de chacune des opérations de surveillance font l'objet d'un retour écrit à la personne certifiée indiquant les écarts entre les compétences observées et les compétences attendues.
La décision de maintien, de suspension, de réduction ou de retrait du ou des certificats est notifiée dans un délai maximum de deux mois à compter de la dernière sélection de rapport par l'organisme de certification.
Contrôle sur ouvrage
Ce contrôle est réalisé par l'organisme de certification pendant la durée du cycle de certification, avant la demande de renouvellement. Pour ce faire, le diagnostiqueur transmet à l'organisme de certification, un planning de ses interventions prévues sur la période pendant laquelle il est envisagé de réaliser le contrôle sur ouvrage. Par ailleurs, il précise dans ses contrats de diagnostic qu'il doit pouvoir être accompagné par un examinateur représentant l'organisme de certification afin que ce dernier ne puisse se voir refuser l'accès au site du contrôle sur ouvrage.
Le contrôle sur ouvrage sur site porte sur l'ensemble des domaines de diagnostics pour lesquels le diagnostiqueur est certifié. Si la réalisation en une fois n'est pas possible, l'organisme doit réaliser plusieurs contrôles sur ouvrage permettant la surveillance de l'ensemble des domaines de certification du diagnostiqueur.
Le choix de la mission réelle qui est contrôlée est aléatoire et communiqué au diagnostiqueur 2 jours ouvrables avant le contrôle.
Dans le cas d'une certification avec mention, les organismes de certification procèdent à un contrôle sur ouvrage dans le périmètre de la certification avec mention.
Ce contrôle sur ouvrage est valable 7 ans.
Lorsqu'un contrôle sur ouvrage révèle des non-conformités, l'organisme de certification déclenche un nouveau contrôle. Si ce deuxième contrôle révèle des non-conformités alors l'organisme de certification suspend ou retire le ou les certificats.
La décision de maintien, de suspension, de réduction ou de retrait du ou des certificats est notifiée dans les deux mois qui suivent la réalisation du contrôle sur ouvrage.