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Le Syndicat Mixte de l’Eau de la région d’Issoire et des communes de la banlieue Sud Clermontoise a souhaité moderniser le service et faire face aux enjeux sur la ressource en eau en déployant des compteurs d’eau connectés.
Notre commune est maintenant éligible à l’ouverture des services et l’ensemble des abonnés va recevoir un mail ou un courrier individuel d’information.
Le déploiement en masse des compteurs connectés a été effectué sur norte commune. Pour ceux qui ne sont pas encore équipés, il n’est pas trop tard. Les abonnés peuvent contacter les services au 04 20 10 20 20 pour prendre un rendez-vous.
Comment ouvrir un compte et accéder aux services de la télérelève ?
Via l’application : Tout sur mon eau (disponible sur Google Play ou App Store). L’application est en libre téléchargement sur tous les téléphones équipés d’ANDROID ou IOS
Consulter le flyer d'information
La solution de compteurs communicants déployée :
✅ préserve l’environnement et nos ressources en eau
✅ est inoffensive pour la santé
✅ apporte des bénéfices clients : relevés fiables, suivi consommation en ligne, alerte sms...
✅ est inclus dans le prix de l’eau
✅ est conforme à la politique de protection des données en vigueur (RGPD)
Comment fonctionne un compteur d’eau communicant ?
C’est un système de comptage des consommations d’eau connecté. Le compteur est équipé d’un émetteur qui transmet, par fréquence radio, les informations relatives à la consommation d’eau. La durée de transmission de données par les ondes est de moins de 2 secondes par jour, ce qui équivaut à l’écoute d’une minute de radio.
Comment se déroule l’installation du compteur communicant ?
L’installation d’un compteur communicant se fait par un technicien SUEZ ou son sous-traitant EAE qui peut :
• Ajouter un émetteur radio au compteur existant compatible
• Ou remplacer le compteur existant par un nouveau compteur pré-équipé d’un émetteur radio
Afin d’informer l’usager de l’intervention ou du remplacement, un courrier sera adressé à chaque usager. Deux cas de figures peuvent se présenter :
• Le compteur est accessible : la présence de l’usager n’est pas indispensable. Si l’abonné souhaite néanmoins être présent, il peut dès réception du courrier, prendre un rendez-vous.
• Le compteur n’est pas accessible du domaine public : il sera nécessaire que l’usager prenne contact avec le service client en appelant le 04 20 10 20 20 afin de fixer un rendez-vous.
Peut-on refuser l’installation de compteur communicant ?
L’usager peut refuser l’installation de la télérelève. Dans ce cas, il reste équipé d’un compteur classique et ne pourra pas bénéficier des services qu’apportent la télérelève des compteurs d’eau.
Extrait du règlement de service – Article 5.6 : Le déploiement de la télérelève :
Lorsqu’un abonné refuse la mise en place de la télérelève de son compteur d’eau il choisit de s’extraire du processus standard, non seulement de la relève, mais aussi de celui de la gestion des données de comptage ce qui oblige l’exploitant du service à traiter son cas spécifiquement à chaque facturation.
Le coût de ce traitement spécifique est fixé à 88 € TTC annuellement à la charge de l’usager refusant le service.
Que se passe-t-il si l’usager touche à l’émetteur posé sur son compteur ?
Une fois le compteur communicant installé, il est recommandé de ne pas le manipuler.
En effet, l’émetteur risque de se déclipser ce qui entrainerait une interruption des services aux clients. Si le client souhaite consulter sa consommation d’eau, il est préférable qu’il le fasse sur son compte en ligne (Toutsurmoneau.fr) plutôt que relever directement l’index inscrit sur son compteur. Le dé-clipsage de l’émetteur ou le retournement du compteur envoient des alertes à SUEZ et entraine une intervention d’un agent. Attention, toute constatation de fraudes entrainera un rattrapage de facturation. La lecture de l’index est toutefois possible même sans toucher à l’émetteur.
En période de grand froid, il est de la responsabilité du client de protéger son compteur communicant avec des plaques de polystyrène ou autre protection adapté. En effet, la glace peut entrainer la casse du compteur ou provoquer des fuites au moment du dégel.
Pour toute question ou problème sur son compteur connecté, qui peut-on contacter ?
Le client peut contacter SUEZ en cas de besoin par :
• Site web : www.toutsurmoneau.fr
• Téléphone : 04 2010 2020
• Courrier : SUEZ Service client TSA 70001 54528 LAXOU CEDEX
• Ou se rendre à l’un de nos accueils clients
ISSOIRE – 10 avenue Pierre Mendès-France
Ouvert du lundi au vendredi 8h30>12h – 13h30>16h30
CLERMONT-FERRAND – 97 boulevard Gustave Flaubert
Ouvert du lundi au vendredi 9h>13h – 14h>17h
04 73 77 51 00
Du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30
et de 14h à 17h
